Треснул экран iPhone Duo: что делать и покроет ли гарантия

Не прошло и недели с начала продаж, а владельцы iPhone Duo уже выкладывают фото тонких трещин на внутреннем экране — ровно по линии сгиба. Apple молчала несколько дней, потом всё же ответила. Разбираемся, что именно она сказала и как поступить, если трещина появилась на вашем телефоне.

Что ответила Apple

Официальный комментарий короткий. Компания пишет, что реакция первых пользователей «невероятно позитивная», а разработчики быстро обновляют приложения под необычный формат. И тут же признаёт: «мы знаем о проблеме с внутренним дисплеем на небольшом числе устройств iPhone Duo». Совет один: если с экраном возникли неполадки, обращайтесь в AppleCare за заменой.

Слова «небольшое число» проверить нельзя: цифр Apple не называет. В соцсетях фото трещин действительно много, но как отмечает Tom's Guide, часть таких снимков сгенерирована нейросетями и выдаётся за жалобы реальных покупателей. Поэтому к вирусным картинкам стоит относиться осторожно, а свой экран оценивать по собственному телефону.

Почему складные экраны трескаются

Для складных смартфонов это не новость. У них сложный шарнир, а внутренний экран собран из тонких слоёв и гибнет от мелочей: песчинки в сгибе, нажатия ногтем, перекосы при складывании. У первого поколения любой модели такие риски выше, чем у обычной стеклянной «плитки». Про прочность шарнира писали уже в первых обзорах iPhone Duo, а разбор iFixit, судя по заголовкам профильной прессы, может объяснить и нынешнюю историю с трещинами.

Что делать, если трещина уже появилась

Порядок простой, и торопиться тут полезно.

1. Не складывайте и не раскладывайте телефон лишний раз. Трещина по сгибу под нагрузкой растёт. Это общий совет для любого складного устройства, а не рекомендация Apple.
2. Сфотографируйте экран при хорошем свете, крупным планом и общим планом. Снимки пригодятся, если сервис начнёт спорить о причине.
3. Обратитесь в AppleCare — именно это советует сама Apple. Страница с вариантами ремонта лежит на сайте поддержки Apple.
4. Сделайте резервную копию, если телефон ещё работает: при замене экрана данные лучше иметь под рукой.

Не пытайтесь «склеить» трещину или заменить экран в гараже. Самостоятельный ремонт и следы вскрытия — первый повод отказать в гарантии.

Покроет ли гарантия

По общему правилу стандартная ограниченная гарантия Apple покрывает трещины дисплея, если причина в производственном браке и на корпусе нет следов падения или умышленных повреждений. Полные условия читайте в тексте гарантии Apple: в вашей стране они могут отличаться. Если по линии сгиба пошла тонкая трещина без ударов и падений, это как раз тот случай, ради которого гарантия и существует. Решение о том, что считать браком, принимает сервис после осмотра.

Заодно можно посмотреть, как Apple относится к ремонту в целом: недавно она выложила официальную инструкцию по ремонту iPhone Duo. А тем, кто только выбирает, как обращаться с новинкой, пригодится наш материал про функции и настройки iPhone Duo.

Что делать тем, у кого экран цел

Ничего экстраординарного. Не прижимайте экран ногтем и острыми предметами, следите, чтобы в сгиб не попадал песок и крошки, и складывайте телефон без рывков. Если собираетесь использовать чехол, берите тот, что не давит на шарнир. Всё это обычные меры для любого складного смартфона, а не подтверждённые причины поломок Duo: Apple причин не называла.